The Concept Factory

La participation aux frais de livraisons est indiqué au client lors du passage de la commande.

Les produits sont expédiés depuis la France. Veillez à bien vérifier votre adresse de livraison avant la validation de votre commande. Toute demande de modification d’adresse de livraison faite après la validation de votre commande ne pourra être prise en compte. Important : votre numéro de téléphone est obligatoire pour garantir une livraison dans les délais indiqués, idéalement un numéro de téléphone portable. Le transporteur va prendre contact avec vous par téléphone (appel ou SMS) afin de prendre le rendez-vous qui vous convient pour la livraison de colis hors gabarit. A la réception de votre commande, il est important de vérifier l’état de la marchandise dès la réception en présence du livreur, afin de vous assurer qu'elle soit complète avant de signer le bon de livraison. Si vous constatez un problème, il est nécessaire de l’indiquer clairement sur le bordereau de livraison et de contacter sans tarder notre service client afin d'examiner la situation et de vous apporter une solution. Les réclamations sans réserves émises auprès du transporteur ne pourront pas être prises en charge.

Si vous changez d’avis
Vous avez 14 jours pour retourner vos produits. Les frais de retour seront à votre charge. Vous serez remboursé au plus tard 14 jours après la réception par le marchand de votre décision de vous rétracter. Veuillez noter que le marchand peut suspendre votre remboursement jusqu'à réception des produits ou de la preuve de renvoi des produits retournés, la date la plus proche étant retenue. Si vous disposez toujours de l'emballage d'origine, merci de l'utiliser pour renvoyer votre produit.

Comment retourner un produit?
C'est facile! Rendez-vous dans "Mes commandes" et cliquez sur "retourner mon produit" pour avoir les instructions de retour.

Autres modalités de retour
Conditions de retour

1 - Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaire à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Le retour du produit devra être effectué dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation, dans son emballage d’origine, en parfait état, accompagné de la facture et de tous ses accessoires.


2 - Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, qui le reconnaît et l’accepte en adhérant aux présentes Conditions Générales.

3 - Conditions de reprise

Seuls les produits retournés complets, non endommagés et dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...) pourront être acceptés et remboursés.
Les produits endommagés, salis ou incomplets ne seront pas repris.
En cas d’exercice du droit de rétractation, seul le prix du produit seront remboursés. Les frais de retour (frais d'expédition et d'emballage) resteront à la charge du client.

4 - Modalités de retour

Le client doit joindre au colis retourné tous les documents d’identification nécessaires. L’absence de ces documents pourra allonger le délai de traitement du retour et du remboursement.
Le client doit veiller à emballer correctement le produit afin d'assurer sa protection pendant le transport. Si un produit est endommagé en raison d’un emballage inadapté lors du retour, la demande de remboursement pourra être refusée.

5 - Colis endommagé à la livraison

Si le colis est abîmé lors de la livraison, le client devra le refuser immédiatement. La mention "sous réserve de déballage" n’a aucune valeur juridique.

6 - Exceptions au droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L. 121-20-1 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client.

7 - Remboursement

Une fois le produit retourné et contrôlé par nos équipes, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

The Concept Factory réinvente la déco avec des meubles uniques, alliant vintage, modernité et une touche de folie. Chaque année, la marque propose des créations exclusives qui subliment tous les intérieurs, du bureau élégant à l’étagère The Concept Factory réinvente la déco avec des meubles uniques, alliant vintage, modernité et une touche de folie. Chaque année, la marque propose des créations exclusives qui subliment tous les intérieurs, du bureau élégant à l’étagère astucieuse. Mais The Concept Factory ne s'arrête pas là ! Découvrez également une sélection raffinée d’art de la table, de décoration, de produits pour la cuisine, le voyage, le bar, la pâtisserie, ainsi qu’un large choix de mobilier et de déco outdoor. La marque propose aussi des objets cadeau pleins de charme et d’originalité, parfaits pour toutes les occasions. Alliez style et praticité avec des pièces qui feront toute la différence. Offrez à votre décoration mais aussi à votre entourage un esprit résolument original avec The Concept Factory !